Är nyckelordet för Motorola vid utvecklingen av sina produkter. Enligt ordboken betyder Second Nature: > "Ett beteende så inövat att det upplevs som medfött" I praktiken innebär det en målsättning att tillhandahålla teknologi som är så användarvänlig att den känns som en förlängning av en själv snarare än ett hjälpmedel. För att nå målet har Motorola skapat två regler som produkterna skall uppfylla när de lämnar fabriken. Regel 1 : Se till att den (alltid) fungerar En radio får inte sluta fungera för att den får lite regn på sig, blir nedkyld eller att man tappar den i marken. För att minimera risken för att detta händer ute på fältet har Motorola skapat ALT™ (Accelerated Life Test), ett testprogram som simulerar 5 års hårt användande av en radio. Nedan följer två exempel på tester som samtliga radio från Motorola måste genomgå, utan nedsatt funktionalitet. • Temperaturchock Efter att ha varit Nedfryst till -57°C i två timmar snabbtinas radion upp till 80°C hålls kvar där under 2 timmar. Denna procedur upprepas sedan 5 gånger inom ett dygn. • Drop test Radion tappas upprepade gånger från 1,2 m höjd på en betong- eller stålyta. Radion anses ha klarat testet endast om den fortfarande är igång och fullt fungerande.
Men lösningen ligger inte bara i en bra kvalitetskontroll utan också hur och när den används. Utveckling För att en radio skall komma ut i produktion måste prototypen klara samtliga punkter på testprogrammet i följd. Produktionsstart Under uppstarten av produktionen kontrolleras samtliga producerade enheter på samma sätt. Produktion När produktionen väl är igång genomförs kontinuerliga stickprover av produkterna för att garantera att kvaliteten håller i sig. Regel 2 : Se till att den är okomplicerad Genom att utveckla produkterna i nära samarbete med de tänkta användarna får man en slutprodukt som uppfyller de krav på användbarhet som kunden har. Det kan handla om optimera knapparnas position eller justera upplägget i eller utseendet på menyer. T.ex. Användargränssnittet i Motorolas TETRA-terminaler har inspirerats av mobiltelefonin för att det påminner om saker alla använder dagligen, vilket effektiviserar användningen och minskar utbildningstiden. Kvalitet = Pålitlighet = Förtroende = Säkerhet Dessa regler kan te sig något omständliga och kan i praktiken innebära lite längre tid från idé till produkt. Men, kommunikationsbehovet inom Public Safety är inte en fråga om bekvämlighet eller häftiga finesser utan säkerhet. Det är den insikt som Motorola har fått under sina 70 år som leverantör åt organisationer inom offentlig säkerhet och försvar.
